接待工作是政务活动中不可或缺的重要组成部分，代表着一个地方的对外形象、文化风貌，也体现着接待部门的工作作风、精神面貌。如何更好适应新时代对接待工作提出的新要求，增彩助力当地的经济社会持续健康发展，通过公务接待这个窗口，让每一个来宾都更为直观的感受到本地的风土人情，留下深刻美好的印象，需要对接待工作进行科学定位，精准把握。就怎么样才能做好新时代的接待工作，结合自己在工作中的一些粗浅体会和认识，我认为要突出以下六个方面。

  公务接待顾名思义是因公接待，因此它不同于一般的商务接待和私人接待。就公务接待本身而言，它是和中国相伴而生的，一大在上海召开期间，接待工作就发挥了十分重要的作用，完成了极其光荣的政治使命。在建党近百年的历史进程中，在中国发展的各个历史时期，公务接待都以其特有政治属性扮演着必不可少的角色。

  目前在“全面从严治党”、“作风建设永远在路上”的时代背景下，公务接待的政治性就是要把贯彻执行中央八项规定和接待系列新规放在首要位置，慢慢地加强公务接待工作的责任感、使命感，把“围绕中心，服务大局”作为公务接待永远不变的政治追求。

  近年来，随着全面从严治党向纵深发展，对公务接待要求是越来越细致，越来越规范。这就要求我们在公务接待过程中，要不断总结经验，牢记条例规定，明确纪律要求，建立完善制度，不碰红线，不触底线，实际做到按制度办事、按规矩执行、按程序接待。

  每一次公务接待工作都要科学制定方案，细化工作职责，任务明确，责任到人，努力做到准确、到位，合理、规范，最好能够降低接待工作中的盲目性和随意性，逐步从经验型、粗放型向制度化、标准化、规范化、科学化迈进。努力做到零失误、零距离、零风险，坚决杜绝和避免违反纪律、不守规矩的事件和现象的发生。

  接待工作是一个城市的窗口和门面，来宾对一个地方印象的好坏，很多时候往往取决于对接待工作的满意度和认同感。在日常接待工作中，小到会议桌签、厨艺器皿，大到环境装饰、菜品安排，都是展示地方特色的最直接、最有效的载体。特别是地方特色美食，留给来宾的不单单是味觉上的快感和享受，更多的是美味的记忆与升华。

  比如，我们接待中使用的独具特色的汝瓷餐具，具有本地特色的郏县的饮食六绝（茶水、牛肉、饸饹面；烧鸡、三炖、豆腐菜）、舞钢的懒豆、沫糊、鲁山揽锅菜、宝丰羊肉汤、叶县烩面等，在重要的接待任务中，普遍受到来宾的喜爱和赞扬，在彰显地方特色中发挥了重要作用。

  接待工作不同于一般意义上的迎来送往，吃喝招待，环节多，变化快，涵盖面广，专业性强。接待办在工作中总结了“充分沟通、制定预案、分工执行、总结回顾”接待服务四步工作法，制作了《公务接待实务手册》，在规范接待工作，指导实践中都发挥了很好的作用。

  特别是餐饮环节，方案制定前，要仔细地了解来宾情况和任务要求，比如说带队领导、到达时间、是否有少数民族，饮食爱好，有无忌口、陪餐领导等，尽可能把信息了解得全面细致、详细准确，在制定接待方案时才能做到有的放矢，不出纰漏。在重大的政务活动中，接待办通过专业的接待服务，不仅得到了来宾的认可，也多次受到领导的表扬和肯定。

  作为接待工作人员，在主要领导身边工作的机会比较多，了解的信息也相对较多，有时看似随意的一句话，被别有用心的人听取了，就可能带来不必要的后果和麻烦。因此，每一位接待工作人员都要树立严格的保密意识，对无关人员，要学会守口如瓶，防意如城。不该说的不说，不该问的不问，不该做的不做。

  以前，曾经因为接待人员保密意识不强而发生泄密事件的，为接待工作带来了不必要的麻烦，制造了难以消除的影响，教训深刻，值得认真反思。前车之鉴，后事之师。尤其是在目前改革进入深水区和攻坚期，各种社会矛盾多发叠加，我们更要时刻紧绷保密这根弦，决不能因我们嘴巴不严、意识不强而泄露了不该泄露的秘密。

  接待工作人员责任重、压力大。长年起早贪黑，忘我工作，爱岗敬业，无私奉献。工作忙的时候顾不上家庭，忘记了休息，经常是夜以继日，连续作战。作为领导者和管理者，我们要学会关心爱护接待干部，积极为每一位同志的成长进步创造机会，提供条件。既要关心同志们肩上的担子重不重、工作干劲足不足，也要关心大家的身心累不累、精神情况好不好，使每个同志都能够精力充沛、态度积极地投入到接待之中。

  要注重培养接待队伍的合作意识和团队精神，加强沟通，上下联动，慢慢地加强接待队伍整体的凝聚力、战斗力、向心力，努力扛起新时代赋予接待工作的新责任、新使命，共同为促进接待工作向更高水平、更高层次迈进，为当地的经济社会持续健康发展提供坚强有力的接待服务保障！